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QUELS SONT LES DÉLAIS DE TRAITEMENT ET D’EXPÉDITION POUR VOS PRODUITS ?

Votre commande sera livrée sous 2 semaines. Ce délais inclut le temps de traitement de la commande.

EXPÉDIEZ-VOUS PARTOUT DANS LE MONDE?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

FOURNISSEZ-VOUS DES INFORMATIONS DU SUIVI/PISTAGE DU PRODUIT ?

Oui, 3 jours après votre commande nous vous transmettrons votre numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.

J'AI  REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGE. QUE PUIS-JE FAIRE ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email : contact@kittygordon.com

JE N’AI TOUJOURS PAS REÇU MA COMMANDE. QU’EST-CE QUI PREND AUTANT DE TEMPS ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement.

Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: contact@kittygordon.com


Comme précisé dans la description de produit, la livraison prend 12 à 24 jours dans la plupart des cas. 


Si cela fait plus de 4 semaines, soyez juste patient, votre article est en course de route.


Si votre produit n'est toujours pas là après 60 jours MAXIMUM, nous vous rembourserons à 100%. Cela n'arrive que de manière très exceptionnelle.

AVEZ-VOUS UNE POLITIQUE DE REMBOURSEMENT?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.

QUELLES SONT VOS MOYENS DE PAIEMENT ?

Actuellement nous disposons de divers moyens de paiement tels que :
Paypal
Visa
MasterCard

POURQUOI LA LIVRAISON EST SI LONGUE?

Kitty Gordon est partenaire avec des commerçants, des fabricants et des artisans du monde entier, afin de proposer des prix incroyables.
Cela signifie que votre commande est expédiée depuis plusieurs zones dans le monde, l'Amérique du sud, la Chine, l'Inde, .. Malgré cela, nous voulons pouvoir vous offrir la livraison gratuite sans que nos prix n'en soient impactés.
Cela nous permet de vous offrir des articles à prix très compétitifs et un service en français

IL MANQUE DES ARTICLES À MA COMMANDE, OÙ SONT-ILS ?
 
Nous avons plusieurs fournisseurs, lorsque vous passez votre commande, chaque fournisseur se charge d'envoyer son produit. Il est donc possible que vous receviez plusieurs colis même si vous n'avez passé qu'une seule commande.
Si vous commandez 5 articles différents, vous pouvez donc recevoir 5 colis différents qui arriveront à des moments différents (certains plus rapides, d'autres plus lents).
Par contre si vous commandez 3 fois le même produit ils seront tous dans le même colis. 

COMMENT FAIRE POUR VOUS CONTACTER ? 

Si vous avez des questions qui ne figurent pas sur cette page de FAQ, vous pouvez nous écrire à:

C&A trade , 128 rue de la Boetie 75008 Paris

ou mail: contact@kittygordon.com
et notre service clientèle mettra tout en oeuvre pour vous répondre sous 24h

J'AI CHANGÉ D'AVIS SUR MON ARTICLE, QUE FAIRE ?

Si vous avez changé d'avis sur votre commande, envoyez-nous un email indiquant l'article à changer et nous ferons le nécessaire. Veuillez noter que tout changement de commande devra être effectué dans les 2 heures suivant l'achat initial, vous n’aurez aucun frais supplémentaire.

PUIS-JE CHANGER MON ARTICLE APRÈS AVOIR REÇU LA CONFIRMATION PAR EMAIL ?

Malheureusement non. Tous les articles qui ont quitté notre entrepôt sont définitifs et ne peuvent pas être changés, ce sera un retour de produit.
Et si mon produit est défectueux ?
En cas de produit défectueux, vous avez la possibilité de recevoir le même produit ou bien de vous faire simplement rembourser après le retour de celui défectueux. Le client est ROI.

JE N'AIME PAS MON ARTICLE, PUIS-JE LE RENVOYER ?

Les retours sont acceptés (**) que s’ils ne dépassent pas 14 jours après réception du colis. Cependant pour vous garantir un remboursement, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge. La preuve de l'affranchissement devra ensuite nous être communiquée par email comme preuve de livraison.
** Les articles promotionnels ne sont pas admissibles aux retours.

PUIS-JE RENVOYER L'ARTICLE ET L'ÉCHANGER ?

Pourvu que l'article retourné soit en parfaite condition, des échanges sont possibles. Envoyez-nous un email et nous nous occupons du reste. Les frais du retour sont à vos charges, cependant les frais du nouvel envoie ne vous sera pas facturé.

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